Wie viel sind deine Treuepunkte wert?
Egal, ob du gerade ein neues Treueprogramm startest oder bereits eins hast, ist es wichtig zu wissen, welchen Wert deine Treuepunkte haben. Du möchtest deinen Kunden zeigen, dass die Mitgliedschaft in deinem Belohnungsprogramm lohnenswert ist. Ohne Kenntnis des Wertes deiner Treuepunkte weißt du nicht, wie viel Geld du deinen Kunden gibst – und sie wissen es auch nicht!
Indem du deinen Kunden Punkte gibst, bietest du ihnen einen bestimmten Wert. Allerdings ist dieser Wert nicht immer sofort als Geldbetrag oder Prozentsatz erkennbar.
Wir werden dir zeigen, wie du den Wert deiner Programmpunkte bestimmen kannst und wie du entscheiden kannst, wie viele Punkte du für wichtige Kundenaktionen vergeben solltest, ohne zu viel zu bezahlen. Los geht’s!
Berechnung des Punktwerts
Der Punktwert ist der „Geldwert“, den deine Punkte haben. Im Grunde genommen handelt es sich dabei um den Wert deiner Punktewährung, umgerechnet in Euro.
Angenommen, du erlaubst es deinen Kunden, 2.000 Punkte gegen einen 20€-Rabatt einzulösen. Um den Punktwert zu berechnen, teilst du den Rabattbetrag (20€) durch die erforderliche Punktzahl (2.000). Das ergibt einen Punktwert von 1 Cent.
Berechnung des Gesamtwerts der Punkte, indem du deinen Punktwert mit der Gesamtzahl der ausstehenden Punkte multiplizierst, kannst du den Wert aller Punkte ermitteln, die deine Kunden derzeit besitzen. Du kannst auch deinen Einlösesatz verwenden, um eine bessere Schätzung darüber zu erhalten, wie viel Geld in Form von Punkten noch offen ist.
Der Unterschied zwischen wahrgenommenem und tatsächlichem Punktwert es ist wichtig, nicht nur den Einlösewert deiner Punkte zu berechnen, sondern auch den Wert, den deine Kunden ihnen zuschreiben. Dieser entspricht nicht unbedingt dem tatsächlichen Wert.
Ein Beispiel dafür sind kostenlose Produktbelohnungen. Angenommen, du bietest exklusive Waren als Belohnung in deinem Treueprogramm an. Deine Kunden könnten den Eindruck haben, dass ihre Punkte den gleichen Wert wie das eingelöste Produkt haben. Wenn das Produkt normalerweise 40€ kostet, aber für 4.000 Punkte erworben werden kann, scheint es, als ob jeder Punkt einen Wert von 2 Cent hat.
Jedoch, wenn deine Gewinnmarge für das Produkt bei 14€ liegt, haben deine Punkte tatsächlich nur einen Wert von 0,70 Cent.
Wie viele Punkte solltest du deinen Kunden geben?
Bestimme den Punktwert von Einkäufen Für ein punktebasiertes Treueprogramm ist es üblich, einen Rabatt von 1% auf Einkäufe anzubieten. Das hat sich als wirksam erwiesen und ist für Kunden einfach zu verstehen.
Es ist jedoch ratsam, zu recherchieren, was in deiner Branche üblich ist, und herauszufinden, was deine größten Konkurrenten tun. Dadurch kannst du sicherstellen, dass du wettbewerbsfähig bist und deinen Kunden einen attraktiven Wert bietest.